Comment gérer les échecs de paiement ? NV
Pré requis : activer les notifications d'échec de paiement dans Paramétrage > Média & Messages > Échec d'une commande en ligne.
Des paiements ne passent pas.
En moyenne, tout site e-commerce a entre 10 et 20% d'échecs de paiement. Ce ratio est significatif mais il est conforme à ce que tout le monde vit en ce moment depuis la nouvelle régulation bancaire imposant le 3D secure.
Voici différentes raisons expliquant un échec de paiement :
Le paiement a été annulé par le client" ou bien "le client a quitté la page sans essayer de payer". Le client a-t-il changé d'avis ? Peut-être n'avait-il pas sa carte bancaire sur lui ? Ou le montant était finalement trop élevé pour lui ?
La banque de votre client a décliné le paiement" : votre client n'a peut-être plus assez sur son compte ou a dépassé son plafond de carte bleue.
La banque du client ne peut pas finaliser l'authentification du 3DS" : ce motif indique simplement qu'il y a eu une erreur dans la saisie du code SMS par votre client ou que la carte utilisée était incompatible avec l'authentification du 3D-Secure.
Les informations de la carte sont incorrectes" : le client peut avoir saisi un mauvais code CVC ou une date d'expiration incorrecte.
Je reçois un mail d'échec de paiement alors que ce n'était pas le cas avant.
Nous avons décidé de vous donner plus de visibilité sur les échecs de paiement, également car de nombreux pros nous l'ont demandé. Donc maintenant, dès que vous avez un échec de paiement en ligne vous recevez une notification (que vous pouvez désactiver) :
Vous avez maintenant la possibilité depuis le planning en renseignant le client, de copier le rdv en échec :
Puis vous pouvez prendre le pré-paiement par téléphone si le client accepte de vous communiquer sa CB :
Malgré l'échec de paiement, les rdv s'ajoutent quand même.
Souvent le client abandonne le paiement une première fois avant de le relancer et d'accepter. C'est la raison pour laquelle vous observez à la fois une notification mais que le rdv est bien ajouté ensuite.
Comment gérer cette situation au mieux ?
Lorsque vous recevez une notification, ne réagissez pas tout de suite. Il est fréquent que le paiement passe dans une 2ème ou 3ème tentative car la cliente change de carte ou réussi à obtenir sa notification 3D secure sur son mobile. Vous pouvez ensuite gérer l'échec de paiement à partir de cet écran en copiant le RDV. Une commande en attente au dessus d'une commande en échec signifie que la cliente a réussi à valider son paiement.
Des paiements ne passent pas.
En moyenne, tout site e-commerce a entre 10 et 20% d'échecs de paiement. Ce ratio est significatif mais il est conforme à ce que tout le monde vit en ce moment depuis la nouvelle régulation bancaire imposant le 3D secure.
Voici différentes raisons expliquant un échec de paiement :
Le paiement a été annulé par le client" ou bien "le client a quitté la page sans essayer de payer". Le client a-t-il changé d'avis ? Peut-être n'avait-il pas sa carte bancaire sur lui ? Ou le montant était finalement trop élevé pour lui ?
La banque de votre client a décliné le paiement" : votre client n'a peut-être plus assez sur son compte ou a dépassé son plafond de carte bleue.
La banque du client ne peut pas finaliser l'authentification du 3DS" : ce motif indique simplement qu'il y a eu une erreur dans la saisie du code SMS par votre client ou que la carte utilisée était incompatible avec l'authentification du 3D-Secure.
Les informations de la carte sont incorrectes" : le client peut avoir saisi un mauvais code CVC ou une date d'expiration incorrecte.
Je reçois un mail d'échec de paiement alors que ce n'était pas le cas avant.
Nous avons décidé de vous donner plus de visibilité sur les échecs de paiement, également car de nombreux pros nous l'ont demandé. Donc maintenant, dès que vous avez un échec de paiement en ligne vous recevez une notification (que vous pouvez désactiver) :
Vous avez maintenant la possibilité depuis le planning en renseignant le client, de copier le rdv en échec :
Puis vous pouvez prendre le pré-paiement par téléphone si le client accepte de vous communiquer sa CB :
Malgré l'échec de paiement, les rdv s'ajoutent quand même.
Souvent le client abandonne le paiement une première fois avant de le relancer et d'accepter. C'est la raison pour laquelle vous observez à la fois une notification mais que le rdv est bien ajouté ensuite.
Comment gérer cette situation au mieux ?
Lorsque vous recevez une notification, ne réagissez pas tout de suite. Il est fréquent que le paiement passe dans une 2ème ou 3ème tentative car la cliente change de carte ou réussi à obtenir sa notification 3D secure sur son mobile. Vous pouvez ensuite gérer l'échec de paiement à partir de cet écran en copiant le RDV. Une commande en attente au dessus d'une commande en échec signifie que la cliente a réussi à valider son paiement.
Mis à jour le : 23/05/2023
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