Comment se passe une réservation via Google Reserve pour mes clients ? NV

Comment se passe une réservation via Google Reserve pour mes clients ?

Réserver avec


En réservant via votre Google My Business, vos clients ne sont pas redirigés sur votre module de réservation classique, mais directement sur l'interface conçue par Google.

Dans cette fiche, nous allons voir :

Comment se passe la réservation étape par étape pour les clients ?
Les emails de confirmation et de rappel
Comment modifier ou annuler un RDV ?

Regardons comment ça se passe. Suivez le guide

Comment se passe la réservation étape par étape pour les clients ?

Au détour d'une recherche Google, vos clients tombent sur votre Google My Business et son nouveau bouton "Réserver en ligne" :





Vos clients tombent sur la liste de vos services disponibles à la réservation affichant leurs durées et leurs prix :
Ils n'ont qu'à cliquer dessus pour commencer à réserver dans votre établissement.

Ils peuvent sélectionner leur collaborateur favori via un menu déroulant avant même de choisir le créneau (si vous avez activé le choix du professionnel dans votre paramétrage Google Reserve) :




Comme sur votre réservation en ligne Kalendes, ce choix n'est pas obligatoire. S'ils n'y touchent pas, le choix du collaborateur sera aléatoire.

Ils choisissent ensuite le jour et l'heure du rendez-vous en naviguant et en cliquant sur le créneau de leur choix :




Contrairement à votre réservation en ligne Kalendes, Réserver avec Google ne permet de réserver qu'un seul service à la fois.

Un formulaire contenant leurs informations apparait et résumant leur réservation apparait :



Comme 90% des gens disposent d'un compte Google/Gmail sur lequel ils sont connectés et donc identifiés, tout est pré-rempli, ils n'ont rien à faire. Et pas de code de confirmation à envoyer par SMS pour vous : vous faites des économies !

Ils n'ont plus qu'à cliquer sur le bouton "Réserver" pour finaliser :




Les clients reçoivent immédiatement un email de confirmation. Google confirme que le RDV est confirmé.

Emails de confirmation et de rappel

Comme pour votre réservation en ligne Kalendes, votre client reçoit une confirmation et un rappel, directement de la part de Google !

Ils se font exclusivement par email : Google ne propose pas l'envoi de SMS.

Voici à quoi ça ressemble :




Comment modifier ou annuler un rendez-vous ?

Comme vous l'avez sûrement remarqué, depuis l'email envoyé par Google, vos clients peuvent effectuer deux actions qui leur seront bien utiles et vous évitera au passage des appels inutiles : la modification et l'annulation du rendez-vous en quelques clics :



Plutôt que d'annuler le rendez-vous et de tout recommencer pour en prendre un nouveau, Réserver avec Google lui permet simplement de modifier le rendez-vous ✏️ !
Un clic sur "Modifier" depuis l'email de Google redirige le client vers l'interface de réservation.




Votre client recevra une confirmation de sa modification et de votre côté, le rendez-vous se déplacera automatiquement. Google lui rappelle en haut à gauche le jour et l'heure de son rendez-vous d'origine et le client n'a plus qu'à choisir un nouveau créneau disponible et re-valider le rendez-vous !

Si votre client décide de purement et simplement annuler son rendez-vous ❌, un clic sur "Annuler, son email le redirige également vers l'interface de réservation :



Un clic sur "Annuler la réservation" tout en bas à gauche lui permettra d'annuler en toute simplicité le rendez-vous, qui se supprime instantanément de votre agenda.

Mis à jour le : 23/05/2023