Fonctionnement de l'empreinte bancaire

Comment fonctionne l'empreinte bancaire

L'empreinte bancaire a un fonctionnement particulier, le voici :

Le client prend RDV et une empreinte bancaire lui est demandé pour valider ce RDV.
Il enregistre donc sa carte bleue dans le système (avec 3D Secure par la banque, la plupart du temps, pour une authentification bancaire).

Les jours passent. Trois jours avant le RDV, Stripe (notre prestataire de paiement) va "interroger" la carte bleue enregistrée du client afin de verrouiller la somme due et donc, de vous garantir un paiement.
Si la banque émettrice n'est pas capable de donner un retour positif à notre prestataire de paiement, alors l'empreinte saute et le client doit enregistrer un nouveau moyen de paiement pour confirmer son RDV.

Il n'est malheureusement pas possible de venir verrouiller le paiement au moment de la prise de RDV, car il se peut que vous ayez planifié le RDV 1 mois à l'avance, et les normes bancaires ne nous permettent pas de conserver un paiement aussi longtemps.

L'empreinte se déclenche donc que 3 jours avant le RDV en question et vous avez jusqu'à 2 jours après le RDV pour capturer la somme.

Il se peut donc que le cas de l'empreinte bancaire qui "saute" et que le RDV se supprime vous arrive plusieurs fois, avec plusieurs clients. Les raisons sont multiples : refus de la banque, fonds insuffisants sur le compte bancaire, deuxième authentification requise...
N'hésitez pas à nous contacter au support pour que nous vous transmettions les raisons si besoin et si ces dernières sont disponibles.

Précautions sur l'empreinte bancaire

- Si vous avez activé l'option "suppression automatique des RDV si le paiement n'est pas fourni", nous vous conseillons de la désactiver afin de ne pas avoir de problématique sur une suppression de RDV par le logiciel.
Si vous souhaitez tout de même l'activer, nous vous conseillons de le paramétrer sur 1 jour avant la réservation.

- L'option de la suppression automatique désactivée, votre RDV peut devenir bleu hachuré, cela signifie que le paiement du client est en attente. N'hésitez pas à joindre votre client si besoin pour l'aider dans sa manipulation.

- Vous pouvez également appliquer un comportement de spécifique sur certains de vos clients, pour désactiver toute option de paiement sur ce dernier, ou au contraire mettre un paiement direct par exemple, voici notre fiche pratique à ce sujet : Comment paramétrer un comportement de paiement en ligne spécifique sur un client ? désactiver le prépaiement sur un client ? NV

Alternatives à l'empreinte bancaire

Si le système de l'empreinte bancaire ne vous convient plus, nous vous invitons à passer à l'acompte : Comment activer le prépaiement, sur le site en ligne et en salon ? NV

Le + : Le paiement est capturé directement à la prise du RDV, fini la problématique de l'empreinte qui saute.

Le - : Des frais bancaires sont ajoutés par notre prestataire Stripe : 1,42% + 0,21€ HT et un décalage entre le CA et les règlements sera présent, néanmoins le logiciel gère bien cela et votre comptable sera s'y retrouver.
Exemple ➡️ : un RDV pris le 24/07/2024 pour le 01/08/2024, avec l'acompte le règlement sera au 24/07, mais le CA sera lui au 01/08

Mis à jour le : 31/07/2024