J'ai un RDV pris en ligne hachuré en jaune, je ne peux pas cliquer dessus ?

Un RDV hachuré en jaune signifie que votre client est en train d'effectuer le paiement des arrhes ou de l'empreinte CB :



Tant que votre client n'est pas allé au bout de son paiement, le RDV reste hachuré en jaune et il reste non cliquable.

Pourquoi le client peut ne pas aller au bout du paiement ?

À cause du 3-D Secure.

Qu'est que le 3-D Secure ?

C'est un protocole sécurisé de paiement sur Internet. Déployé sous les appellations commerciales « Verified By Visa » et « MasterCard SecureCode », 3-D Secure a été développé par Visa et MasterCard limitant les risques de fraude sur Internet, liés à l'utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement. Il a pour but de s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Concrètement, une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), l'internaute peut devoir saisir un mot de passe, sa date de naissance ou un code dynamique à usage unique.

Que se passe-t-il si votre client ne valide son 3-D Secure ?

Au bout de 15 à 30 minutes, nous supprimons automatiquement le RDV non sécurisé pour libérer le créneau sur votre Agenda.

Mis à jour le : 08/04/2024