V5.3.0
Au menu de cette nouvelle version : RDV en ligne à domicile / itinérant ---- Tags client ---- Champs personnalisés ---- RDV en ligne interdits pour les nouveaux clients ---- Nouveau design des cartes cadeaux
Ce mode convient parfaitement aux coiffeurs(es) et esthéticien(ne)s à domicile qui interviennent dans différentes zones avec des temps de trajet :
Allez au moment 2'04'' de la vidéo.
Par défaut c'est le temps qui est ajouté après chaque RDV.
Pour chaque zone, vous indiquez l'adresse et le rayon autour de cette adresse :
Vous pouvez également exclure et ajouter des codes postaux spécifiques.
Allez paramétrer vos horaires comme d'habitude en ajoutant la zone :
Sélectionnez la zone pour les horaires sélectionnées :
Ce mode convient parfaitement aux :
freelances qui travaillent dans différents salons tout au long de la semaine.
beauty trucks qui interviennent dans plusieurs communes sur des jours différents de la semaine.
Allez paramétrer vos horaires comme d'habitude en ajoutant le lieu :
Sélectionnez le lieu pour les horaires sélectionnées :
Ce mode convient parfaitement aux professionnels qui interviennent en salon, qui ont leur propre salon et qui pratiquent aussi des prestations à domicile.
Allez au moment 5'05'' de la vidéo.
Il suffit d'activer les 2 modes évoqués juste au-dessus.
Pour un RDV en mode itinérant ou à domicile, vous pouvez consulter le lieu du RDV depuis votre Agenda :
L'objectif des tags client est de créer des groupes de client. Vous allez pouvoir ensuite utiliser ces groupes pour mieux cibler des clients dans les campagnes marketing ou faire des tris dans votre fichier client excel.
Exemple :
Je souhaite envoyer un emailing à tous les clients qui m'ont connu sur Google.
Je veux envoyer une campagne SMS à tous les clients qui affectionnent la coloration végétale.
Notre conseil business : ne vous concentrez pas uniquement sur l'historique de réservations de vos clients, mais sur des informations telles que : comment ils ont trouvé votre entreprise (cela vous aidera à savoir quels types d'annonces fonctionnent le mieux pour vous), la profession du client (cela vous aidera à choisir les bonnes prestations, mais vous fournira également des informations précieuses sur le style de vie du client), les types de soin qui intéressent votre client.
Vous ajoutez des tags à la volée sur la fiche du client.
Lorsque vous créez votre campagne marketing, vous pouvez filtrer les clients sur ces tags :
Lorsque vous téléchargez votre fichier client, vous retrouvez ces tags dans la dernière colonne du fichier excel.
Vous pouvez ajouter, modifier, supprimer des tags en masse. Cette liste de tags vous sera suggérée sur la fiche de chaque client :
Une fois votre opération de modification effectuée, n'oubliez pas de rafraichir votre logiciel.
Notre conseil business : utilisez max. 5 tags. C'est largement suffisant pour classer vos clients. Si vous dépassez ce nombre, vous risquez de vous perdre.
Les champs personnalisés sont paramétrables sur la fiche du client ou sur une réservation. Ils sont de 3 types : texte, case à cocher ou date. Ils peuvent être demandés en ligne obligatoirement / en option.
Prenons les exemples suivants :
Champ de type texte "Comment vous nous avez connu ?"
Champ de type date : "Quand date votre dernière coupe de cheveux ?"
Champ de type case à cocher : "Consentement épilation laser"
Quand vous consultez la fiche du client, vous retrouvez ces champs :
En modification, vous pouvez renseigner ces champs tout en bas :
Pour chaque champ, vous indiquez :
Un libellé
Le type : texte, date, case à cocher.
Demandé en ligne (lors de la réservation)
Obligatoire / En option
Position du champ
Dans le libellé du champ, vous pouvez y ajouter du contenu HTML comme un lien vers un document. Par exemple pour le champ "Consentement épilation laser", vous pouvez y mettre le lien vers le consentement :
Sur la fiche du client, cela se présentera de la sorte :
Prenons les exemples suivants :
Champ de type texte "N° de chambre"
Champ de type case à cocher : "Veuillez valider nos CGU"
Pour chaque champ, vous indiquez :
Un libellé
Le type : texte, date, case à cocher.
Demandé en ligne
Obligatoire / En option
Position du champ
Valable pour toutes les prestations ou pour une liste de prestations à renseigner
Si vous avez activé l'option "Demandé en ligne" pour un champ personnalisé, celui-ci s'affichera lors de la réservation en ligne pour votre client :
Si vous avez paramétré le fait que le champ soit obligatoire, il sera marqué d'une étoile. Le client devra le renseigner pour confirmer son RDV.
Pour un champ personnalisé "client", il ne sera plus demandé dès lors qu'il est renseigné contrairement à un champ personnalisé "rdv" présent à chaque nouvelle réservation.
Vous pouvez désormais refuser la réservation aux nouveaux clients. Un message d'avertissement apparait sur la page d'inscription :
Le bouton "Inscription" reste grisé si vous avez activé cette option.
Pour paramétrer cette option :
Plusieurs modifications :
Le terme "Un soin beauté offert" a été enlevé.
Le nom de votre salon est mis en avant.
Les consignes de bas de page ont été revues.
Pré requis : vous avez activé les propositions de RDV spécifiques (je suis ouvert de 8h à 20h mais je n'accepte les RDV en ligne qu'entre 14h et 16h).
Si vous êtes dans ce cas et qu'un de vos clients déplaçait un RDV, les nouvelles propositions de RDV étaient incorrectes. C'est désormais corrigé.
Pré requis : le client prend rdv sur la plateforme et paye un acompte.
En cas d'échec de paiement, il était possible que le RDV pris sur la plateforme ne soit pas supprimé automatiquement.
Si vous aviez créé un RDV sur votre Agenda et que le client déplaçait ensuite son RDV depuis son Espace client, la notification n'était pas envoyée.
Vous avez un RDV avec plusieurs articles dont l'un d'eux est avec une quantité supérieure à 1. Si vous diminuiez cette quantité, la mise à jour du temps de RDV n'était pas bien prise en compte.
Si vous avez mis en place la campagne marketing de type Anniversaire avec l'envoi d'un coupon de réduction pour vos clients, il arrivait que les dates de validité soient mal calculées.
1. RDV en ligne "À domicile"
Ce mode convient parfaitement aux coiffeurs(es) et esthéticien(ne)s à domicile qui interviennent dans différentes zones avec des temps de trajet :
Comment la réservation en ligne fonctionne pour les clients ?
Allez au moment 2'04'' de la vidéo.
Que faut-il mettre en place dans le logiciel pour proposer les RDV en ligne "À domicile" ?
Activez le mode "J'exerce à domicile" :
Définissez un temps de trajet moyen
Par défaut c'est le temps qui est ajouté après chaque RDV.
Précisez vos zones d'intervention :
Pour chaque zone, vous indiquez l'adresse et le rayon autour de cette adresse :
Vous pouvez également exclure et ajouter des codes postaux spécifiques.
Paramétrez votre planning d'intervention en associant horaires et zones d'intervention :
Allez paramétrer vos horaires comme d'habitude en ajoutant la zone :
Sélectionnez la zone pour les horaires sélectionnées :
2. RDV en ligne "Itinérant"
Ce mode convient parfaitement aux :
freelances qui travaillent dans différents salons tout au long de la semaine.
beauty trucks qui interviennent dans plusieurs communes sur des jours différents de la semaine.
Comment la réservation en ligne fonctionne pour les clients ?
Que faut-il mettre en place dans le logiciel pour proposer ces RDV en ligne ?
1. Activez le mode "Je suis itinérant" :
2. Préciser vos lieux d'intervention :
3. Paramétrez votre planning d'intervention en associant horaires et lieux de travail :
Allez paramétrer vos horaires comme d'habitude en ajoutant le lieu :
Sélectionnez le lieu pour les horaires sélectionnées :
3. RDV en ligne "Multi-casquettes" (en salon ET à domicile)
Ce mode convient parfaitement aux professionnels qui interviennent en salon, qui ont leur propre salon et qui pratiquent aussi des prestations à domicile.
Comment la réservation en ligne fonctionne pour les clients ?
Allez au moment 5'05'' de la vidéo.
Que faut-il mettre en place dans le logiciel pour proposer les RDV en ligne "multi-casquettes" ?
Il suffit d'activer les 2 modes évoqués juste au-dessus.
4. Lieu du RDV
Pour un RDV en mode itinérant ou à domicile, vous pouvez consulter le lieu du RDV depuis votre Agenda :
5. Tags "client"
L'objectif des tags client est de créer des groupes de client. Vous allez pouvoir ensuite utiliser ces groupes pour mieux cibler des clients dans les campagnes marketing ou faire des tris dans votre fichier client excel.
Exemple :
Je souhaite envoyer un emailing à tous les clients qui m'ont connu sur Google.
Je veux envoyer une campagne SMS à tous les clients qui affectionnent la coloration végétale.
Notre conseil business : ne vous concentrez pas uniquement sur l'historique de réservations de vos clients, mais sur des informations telles que : comment ils ont trouvé votre entreprise (cela vous aidera à savoir quels types d'annonces fonctionnent le mieux pour vous), la profession du client (cela vous aidera à choisir les bonnes prestations, mais vous fournira également des informations précieuses sur le style de vie du client), les types de soin qui intéressent votre client.
Sur le client
Vous ajoutez des tags à la volée sur la fiche du client.
Comment les utiliser ?
Dans les campagnes Marketing
Lorsque vous créez votre campagne marketing, vous pouvez filtrer les clients sur ces tags :
Dans votre fichier client excel
Lorsque vous téléchargez votre fichier client, vous retrouvez ces tags dans la dernière colonne du fichier excel.
Comment gérer les tags client en masse ?
Vous pouvez ajouter, modifier, supprimer des tags en masse. Cette liste de tags vous sera suggérée sur la fiche de chaque client :
Une fois votre opération de modification effectuée, n'oubliez pas de rafraichir votre logiciel.
Notre conseil business : utilisez max. 5 tags. C'est largement suffisant pour classer vos clients. Si vous dépassez ce nombre, vous risquez de vous perdre.
6. Champs personnalisés
Les champs personnalisés sont paramétrables sur la fiche du client ou sur une réservation. Ils sont de 3 types : texte, case à cocher ou date. Ils peuvent être demandés en ligne obligatoirement / en option.
Sur les clients
Prenons les exemples suivants :
Champ de type texte "Comment vous nous avez connu ?"
Champ de type date : "Quand date votre dernière coupe de cheveux ?"
Champ de type case à cocher : "Consentement épilation laser"
A quoi ressemble la fiche du client ?
Quand vous consultez la fiche du client, vous retrouvez ces champs :
En modification, vous pouvez renseigner ces champs tout en bas :
Où paramétrer ces champs personnalisés sur le client ?
Pour chaque champ, vous indiquez :
Un libellé
Le type : texte, date, case à cocher.
Demandé en ligne (lors de la réservation)
Obligatoire / En option
Position du champ
Dans le libellé du champ, vous pouvez y ajouter du contenu HTML comme un lien vers un document. Par exemple pour le champ "Consentement épilation laser", vous pouvez y mettre le lien vers le consentement :
Sur la fiche du client, cela se présentera de la sorte :
Sur les RDV
Prenons les exemples suivants :
Champ de type texte "N° de chambre"
Champ de type case à cocher : "Veuillez valider nos CGU"
Où paramétrer ces champs personnalisés sur le RDV ?
Pour chaque champ, vous indiquez :
Un libellé
Le type : texte, date, case à cocher.
Demandé en ligne
Obligatoire / En option
Position du champ
Valable pour toutes les prestations ou pour une liste de prestations à renseigner
En ligne
Si vous avez activé l'option "Demandé en ligne" pour un champ personnalisé, celui-ci s'affichera lors de la réservation en ligne pour votre client :
Si vous avez paramétré le fait que le champ soit obligatoire, il sera marqué d'une étoile. Le client devra le renseigner pour confirmer son RDV.
Pour un champ personnalisé "client", il ne sera plus demandé dès lors qu'il est renseigné contrairement à un champ personnalisé "rdv" présent à chaque nouvelle réservation.
7. RDV en ligne interdits pour les nouveaux clients
Vous pouvez désormais refuser la réservation aux nouveaux clients. Un message d'avertissement apparait sur la page d'inscription :
Le bouton "Inscription" reste grisé si vous avez activé cette option.
Pour paramétrer cette option :
8. Correctifs
Nouveau design des cartes cadeaux
Plusieurs modifications :
Le terme "Un soin beauté offert" a été enlevé.
Le nom de votre salon est mis en avant.
Les consignes de bas de page ont été revues.
Déplacement d'un RDV ne tenant pas compte des propositions spécifiques
Pré requis : vous avez activé les propositions de RDV spécifiques (je suis ouvert de 8h à 20h mais je n'accepte les RDV en ligne qu'entre 14h et 16h).
Si vous êtes dans ce cas et qu'un de vos clients déplaçait un RDV, les nouvelles propositions de RDV étaient incorrectes. C'est désormais corrigé.
Cas d'un échec de paiement sur la plateforme
Pré requis : le client prend rdv sur la plateforme et paye un acompte.
En cas d'échec de paiement, il était possible que le RDV pris sur la plateforme ne soit pas supprimé automatiquement.
Notification suite à une modification de RDV par le client
Si vous aviez créé un RDV sur votre Agenda et que le client déplaçait ensuite son RDV depuis son Espace client, la notification n'était pas envoyée.
Mise à jour du RDV lors d'une modification de quantité d'article
Vous avez un RDV avec plusieurs articles dont l'un d'eux est avec une quantité supérieure à 1. Si vous diminuiez cette quantité, la mise à jour du temps de RDV n'était pas bien prise en compte.
Dates de validité de coupon pour une campagne anniversaire
Si vous avez mis en place la campagne marketing de type Anniversaire avec l'envoi d'un coupon de réduction pour vos clients, il arrivait que les dates de validité soient mal calculées.
Mis à jour le : 24/10/2023
Merci !